Yakutiye Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı, Kaymakamlık Yazı İşleri Müdürü Fethi Yurttaş, tüketici hakem heyetine başvurularının her geçen gün arttığını söyledi.
Erzurumajans-Yakutiye Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı,
Kaymakamlık Yazı İşleri Müdürü Fethi Yurttaş, tüketici hakem heyetine
başvurularının her geçen gün arttığını söyledi.
Yurttaş, 2014 yılında 13 bin başvuru olduğunu belirterek, 8 bin 400 dosyayı karara bağladıklarını söyledi.
Tüketicinin, bilinçlendikçe hakkını arama konusunda daha duyarlı
olduğunu söyleyen Yurttaş, "Tüketici Sorunları Hakem Heyetimize, 2014
yılında 13 bin başvuru yapıldı. Görüldüğü üzere tüketicilerimiz, hak
arama konusunda hızla bilinçlenmekte ve kendisine yapılan haksızlık
durumunda hakkını aramaktadır" dedi.
"BİN 436 DOSYAYI KARARA BAĞLADIK"
Aldıkları başvurular hakkında yaptıkları titiz incelemeler sonucu 8
bin 400 dosyayı karara bağladıklarını ifade eden Yurttaş "Bu
başvurulardan 7 bin 200'ü banka, 200'ü mesafeli satış, 180'i kapıdan
satış, 450'si de ayıplı mal ve hizmetlerden oluşuyor." açıklamasını
yaptı.
"BANKALAR İLK SIRADA"
Türkiye genelinde olduğu gibi en
çok bankalar konusunda başvuru şikayeti aldıklarını aktaran İbrahim
Fethi Sel; kredi kartı aidatı, kredilerden alınan dosya masrafları,
hesap işletim ücretleri gibi şikayetlerin, tüketicilerin en çok mağdur
olduğu ve hak aradığı kısımlar olduğunu ifade etti.
Yurttaş, şu bilgileri verdi: " Tüketici hakem heyeti kararlarının yaklaşık yüzde 98'i tüketici
lehine çıkıyor. Ayıplı Mal ve Hizmet kategorisinde değerlendirdiğimiz
ayakkabı, bilgisayar, cep telefonu, buzdolabı gibi ürünlerin
şikayetlerinde de başvuru sayısı oldukça fazla. Diğer önemli bir
başvuru olarak Kapıdan Satışlar ve internet, telefon üzerinden yapılan
alışverişleri gösterebilmek mümkündür. Kapıdan satışlarda mutlaka
satıcıya kapıdan satış belgesi olup olmadığı sorulmalıdır. Eğer bu tür
alışverişten caymak istiyorsak ilk 14 gün içerisinde satıcı firmanın
adresine 'cayma bildirimi' göndermemiz gerektiği unutulmamalıdır.
Alışverişlerde mutlaka fatura alınmalıdır."
