Finansbank, 2008 yılında Erzurum’da yaptığı ilk yatırımı Operasyon ve Çağrı Merkezi’ne ek olarak bölgede yeni bir Çağrı Merkezi kuruyor.
Erzurum Ajans-Finansbank, 2008 yılında Erzurum’da yaptığı ilk yatırımı Operasyon ve
Çağrı Merkezi’ne ek olarak bölgede yeni bir Çağrı Merkezi kuruyor.
Bankanın Erzurum’a yatırımı bu merkez ile 19 milyon TL’ye ulaştı.
Finansbank 2017 yılında 30. yaşını kutlarken bu yatırım miktarını 25
milyon TL’ye çıkartacak ve bölgede 1,000 kişiye istihdam sağlayacak.
Finansbank, dört yıl önce 11 milyon TL’lik yatırımla temellerini
attığı Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezi’ni, 8 milyon TL’lik yepyeni
bir yatırımla büyüterek, bölge için yeni bir istihdam fırsatı sunuyor.
Yeni merkezin açılışı ile Erzurum’da 1.000 kişiye kadar istihdam
sağlayacak olan Finansbank’ın, 2017 yılına kadar şehre yapacağı
yatırımlar 25 milyon TL’yi bulacak.
Finansbank Erzurum Çağrı
Merkezi’nin yeni bina açılışında konuşan Finansbank Yönetim Kurulu
Başkanı ve Grup CEO’su Ömer Aras, Erzurum’a yaptıkları yatırımı daha da
ileriye götürmek istediklerini söyledi. 2008 yılında açılan Finansbank
Operasyon ve Çağrı Merkezi’nin Marmara Bölgesi dışında kurulan, doğudan
batıya hizmet veren “ilk ve tek” bankacılık merkezi olduğunu belirten
Aras, “Önümüzdeki 10 yıl içerisinde operasyon ve çağrı merkezlerimizin
burada daha da gelişmesini planlıyoruz. İleriye dönük yatırımlarla
Erzurum’da daha fazla istihdam oluşturacağızz” dedi.
“ERZURUM OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ AYNI ZAMANDA BİR BANKACILIK OKULU”
Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezi’nin aynı zamanda bir bankacılık
okulu misyonu taşıdığını belirten Ömer Aras şöyle konuştu: “Buradaki
çalışanlarımıza bir kariyer yolu açıyoruz. Erzurum Operasyon ve Çağrı
Merkezi’nde çalışmış arkadaşlarımızın çoğu, başka illere şube çalışanı
olarak transfer oluyor. Bugüne kadar, Bankamız içindeki çeşitli
pozisyonlara, bu merkezden yaklaşık 60 çalışanımız seçildi ve
transferleri yapıldı. Bu önemli bir oran.”
Dört yıl önce hayata
geçen Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezi’nin bir bankanın bölgeye
kurduğu ilk operasyon ve çağrı merkezi olduğunu hatırlatan Finansbank
Genel Müdürü Temel Güzeloğlu ise, “Yeni binamız ile fonksiyonlarını
ayırdığımız Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezleri, Finansbank’ın yurt
çapındaki 4 milyon müşterisine hizmet sunma kapasitesine sahip.
Finansbank olarak, aylık 3,5 milyonun üzerinde çağrı alıyoruz. Bu
sayıdaki müşteri talebine cevap verebilmek için personelin iyi eğitim
almış olması ve teknolojiyi iyi kullanması gerekiyor. Bunun için sürekli
eğitim programı uyguluyoruz” dedi.
IMI Conferences tarafından 2011
yılında gerçekleştirilen Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında tüm çağrı
merkezleri arasında birincilik ödülüne layık görüldüklerini ileten
Güzeloğlu, satış ve servis dengesini katma değeri maksimize edecek
şekilde sağlayan yeni iş modeli ile Finansbank'ın Çağrı Merkezleri
arasında farklılaştığını ve bunun da 'Bizce Mümkün' yaklaşımının bir
yansıması olduğunu iletti.
ÇALIŞANLARIN YARISINDAN FAZLASI KADIN
Finansbank Erzurum Operasyon ve Çağrı Merkezleri, özellikle kadın
istihdamına önemli bir katkıda bulunuyor, gençlere modern bir yapıda
çalışma imkânı sunuyor ve bölgedeki göç hareketini tersine çevirmeyi
destekliyor. Şimdiye kadar sadece İstanbul’dan 12 kişi Erzurum’a dönüş
yaptı.
Türkiye genelindeki 11 bine yakın çalışanının yarısından
fazlası kadın olan Finansbank’ın, bu merkezlerde çalışanlarının yüzde
69’u ise kadınlardan oluşuyor. Merkezler, bölgeden göç etmeyi tercih
etmeyen, yükseköğrenim görmüş ve modern bir yapıda çalışmak isteyen
gençlere bir fırsat da sunuyor. Çağrı Merkezi’nde, 18-30 yaş arası, 287
müşteri danışmanı çalışıyor. Bunların %50’si üniversitede okuyor, %50’si
ise üniversiteden yeni mezun. Gençler, çağrı merkezlerinin genel yapısı
olan esnek çalışma saatleri sebebi ile üniversitede okurken çalışmaya
başlayabiliyor ve genç yaşta bu modern yapıda hayata atılabiliyorlar.
Merkez, başka yerlerden Erzurum'a okumaya gelen öğrencilere ve yeni
mezunlara iş imkanı sağlıyor. Çağrı Merkezi’nde, %60 oranında Erzurum’da
yaşayan veya okumak için Erzurum’a gelmeyi tercih etmiş çalışanlar
varken; %40 oranında da diğer illerden iş olanağı bulduğu için Erzurum’a
gelen çalışan bulunuyor. Erzurum’a okumaya gelen öğrenciler arasında
kendi şehirlerine dönmeyip Erzurum’da kalmayı yeğleyenler de bulunuyor.
ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ’NE DERS KİTABI VE DERSLİK
Yeni bina açılışı öncesi Finansbank ile Atatürk Üniversitesi arasında
bir protokol de imzalandı. Atatürk Üniversitesi ile yapılan protokol
kapsamında, Üniversite’nin Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi
Hizmetleri Önlisans Programı müfredatı dahilinde kullanılacak bazı ders
kitapları Finansbank’ın desteklediği danışmanlar tarafından yazılacak.
Temel Güzeloğlu konu hakkında şunları söyledi: “Bölgede istihdam
faaliyetlerimizi yoğun olarak sürdürmekteyiz. Erzurum’daki nitelikli
işgücünün Finansbank’a kazandırılmasını bizim için kritik bir olgudur.
Bu kapsamda, Atatürk Üniversitesi ile yapmış olduğumuz işbirlikleri bize
çok şey kazandırıyor. Biraz önce burada imzaladığımız protokol ile
Erzurum Çağrı Merkezi uzaktan eğitim programında ders kitabı olarak
kullanılacak olan “Çağrı Merkezleri için Temel Satış Teknikleri” ve
“Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme Değerlendirme Teknikleri” isimli iki
kitabın yazımı, çeşitli kariyer etkinlikleri ve sponsorluklar gibi
konularda Atatürk Üniversitesi ile ortak çalışacağız ve Atatürk
Üniversitesi öğrencileri ile mezunlarına staj ve işe alım süreçlerinde
destek vereceğiz.”
Ayrıca Finansbank Operasyon Merkezi’nde, Atatürk
Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi için bir derslik de tahsis edilecek.
Bu işbirliğini “çağrı merkezi endüstrisinin oluşması için atılan önemli
bir adımdır” şeklinde değerlendiren CEO Ömer Aras “Bu adımlara destek
verdiğimiz ve vereceğimiz için çok mutluyuz” dedi.
