Erzurum Büyükşehir Belediyesi, "ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi", "ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi" ve "ISO 10002 Vatandaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi" kalite belgelerini aldı.
Erzurumajans-Erzurum Büyükşehir Belediyesi, "ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi", "ISO
14001 Çevre Yönetim Sistemi" ve "ISO 10002 Vatandaş Memnuniyeti Yönetim
Sistemi" kalite belgelerini aldı.
Kalite Danışmanı Fırat Dumlu,
kısa adı TÜRKAK olan Türk Akreditasyon Kurumu tarafından verilen kalite
belgelerini Erzurum Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen'e
makamında takdim etti. Erzurum Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Ali
Rıza Kiremitci ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi Kalite Temsilcisi ve
ISO 9001 Baş Denetçisi Tayyip Çubukcu'nun da hazır bulunduğu ziyarette
Başkan Sekmen, konuyla ilgili yaptığı değerlendirmede, "Erzurum
Büyükşehir Belediyesi olarak son günlerde artan kalite standartlarına
binaen, yapılan yeni çalışmaların Türk Kalite Yönetimi tarafından
tescillenmesi, belediyemizin bundan sonra atacağı yeni adımların
habercisi olacağının açık bir belirtisidir" dedi. Sekmen, şöyle devam
etti: "Kamuda kalite, küreselleşmenin sosyal ve ekonomik hayatı
kuşatması, yönetimin hizmet sunum anlayışında değişim zorunluluğunu da
beraberinde getirmiştir. Bu fikirle yönetim sistemimizi kalite yönetim
sistemi, çevre yönetim sistemi ve vatandaş memnuniyeti yönetim sistemini
oluşturduğumuz, bir kalite temsilcimiz ve on beş denetçimizle, ISO
BELGELERİ'Nİ 5 ay yapılan aralıksız çalışmalarla devlet kurumu onayıyla
almış bulunmaktayız."
ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Sekmen,
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesinin hizmetlerdeki etkinliğin bir
ifadesi olduğunu belirtti. Sekmen, "ISO 9001; Vatandaş beklentileri,
ihtiyaçları ve mevzuat şartlarını karşılama yolu ile vatandaş
memnuniyetinin artırılmasını öngören dünyaca kabul görmüş bir kalite
yönetim sistemi biçimidir. Bu yönetim sisteminin amacı, hata ve
kusurları azaltmak, daha önemlisi oluşabilecek hata ve kusurları
engellemektir. Yani sonuç olarak bu kalite yönetim sistemi
hizmetlerimize etkin bir kalite yönetim sistemi portföyü sunacaktır"
diye konuştu.
ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 14001'in
doğal kaynak kullanımının azaltılmasını öngördüğünü anımsatan Başkan
Mehmet Sekmen, şöyle devam etti: "Bu kalite serisi standardı ise özünde,doğal kaynak kullanımının azaltılması, toprağa, suya, havaya verilen
zararların minimum düzeye indirilmesini amaçlayan standartların
bütünüdür. Çevresel faktörlerin belirlenmesi ve bu faktörlerin gerekli
önlemler ile kontrol altına alınarak çevreye verilen zararın en aza
indirilmesi için kılavuzluk yapan bir standarttır. Bu belge sayesinde
ulusal ve uluslararası yasal mevzuatlara uyum daha kolay sağlanacak,
izin ve yetki belgelerinin alınmasını kolaylaşacak,ulusal ve
uluslararası alanda Büyükşehir'e kurumsal bir itibar kazandırılacak,
personele verilen eğitimler sayesinde çalışanlarda çevre bilinci
oluşturulacak ve çevre etkilerinden kaynaklanan maliyetler düşecek."
ISO 10002 VATANDAŞ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
Başkan Sekmen, ISO 10002'nin vatandaş memnuniyetini esas aldığını
vurguladı. Sekmen, sözlerini şöyle tamamladı: "Bu yönetim sistemi,
kurumun vatandaşlar ile diyalogunun anlaşılabilir ve bu diyalogların
geliştirilmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. ISO 10002 belgesiyle
oluşan yeni kalite anlayışı sayesinde vatandaşlardan gelen geri
bildirimler doğrultusunda, nasıl bir yol izleyeceğini gösterir. Vatandaş
memnuniyet ve şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatini
geliştirir." Sekmen, üç büyük kalite belgesinin haricinde diğer
çalışmaların da devam ettiğini anımsatarak, "Yeni yönetim anlayışımızla
hizmet kalitemizi yükseltmek adına bir diğer kalite yönetim sistemleri
olan İş Sağlığı Güvenliği, Bilgi Güvenliği Sistemi, Gıda Güvenliği
Sistemi belgelerini de kurumumuza kazandırmak için çalışmalarımız devam
ediyor" şeklinde konuştu.
