Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay; "İşletmelere tüketicilerin yaşadığı sorunlardan dolayı 10 gün içerisinde cevap verme zorunluluğu getirilmiştir" dedi.
Erzurumajans-Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu BTK tarafından tüketicilerin
sorunlarına çözüm olacak önemli bir uygulama başlatıldığını belirten
Tüketici Birliği Federasyonu Üyesi ve Tüketici Hak Arama Derneği Genel
Başkanı Nihat Altay; "İşletmelere tüketicilerin yaşadığı sorunlardan
dolayı 10 gün içerisinde cevap verme zorunluluğu getirilmiştir" dedi.
Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay konu ile ilgili
olarak yaptığı açıklamada şunları kaydetti; "Bundan böyle işletmeler
internet sitelerinin ana sayfasında "tüketici şikâyetleri" adı altında
bir bölüm oluşturmak zorundalar. Yeni uygulama ile iki yüz binin
üzerinde abonesi bulunan işletmeciler için geçerli olmak üzere,
işletmeler tüketiciye 10 gün içerisinde cevap vermek zorunda olması ve
tüketici aynı şikâyeti 2 kez üst üste yaptığında bu şikâyet BTK
sistemlerinde görünecek olmasıdır. Tüketici sorunlarının internet
ortamında ücretsiz, daha hızlı, kolay ve gerçekten çözüme ulaşması
açısından işletmelere yükümlülük getirilen bu uygulama tüketiciler
açısından çok önemlidir. Örnek olarak bir GSM şirketi ile sorun yaşayan
tüketici, müşteri hizmetlerini aradığında dakikalarca/saatlerce müşteri
hizmetleriyle konuşarak sorununa bir çözüm bulamadan telefonu kapatmak
zorunda kalıyordu.
Bu düzenleme ile işletmelerin, tüketici
şikâyetlerinin çözümü ve önlenmesi amacıyla sundukları hizmetlere
ilişkin gerekli tedbirleri alma, şikâyetler sonucu oluşan mağduriyetleri
giderme ve benzer durumda olan ancak şikâyetçi olmayan abonelerin de
mağduriyetlerinin giderilmesi hususunda gerekli önlemleri alma
zorunluluğu getirilmiştir. İşletmelerin internet ana sayfalarına
tüketici şikâyetleri bölümü koyma zorunluluğunun yanında, gelen
şikayetlerdeki tüketici mağduriyetlerine bir çözüm bulunamaması halinde,yapılan entegrasyon ile bu şikayetler BTK sistemlerine otomatik olarak
düşecek ve o sektörde ki aksaklıklar BTK tarafından gözlemlenecek
olmasıyla tüketici mağduriyetleri büyük oranda giderilecektir."
