Finansbank tarafından Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum lokasyonunda Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi’ne tahsis edilen derslikte 12 Eylül 2012 tarihinde ilk ders gerçekleştirildi.
Erzurum Ajans-Finansbank tarafından Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum lokasyonunda
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi’ne tahsis edilen derslikte 12
Eylül 2012 tarihinde ilk ders gerçekleştirildi. Finansbank Çağrı
Merkezi yetkililerinin yürüttüğü derste dünya ve ülkemizdeki çağrı
merkezi sektörü ele alındı.
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim
Fakültesi bünyesinde yer alan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı
kapsamında eğitim-öğretim faaliyetlerinin uygulamalı olarak
gerçekleştirilmesi amacıyla Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum
lokasyonunda tahsis edilen derslikte ilk ders başarıyla yürütüldü.
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi çalışanları ile
Finansbank Çağrı Merkezi çalışanlarının dinleyici olarak katıldığı
derste Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu Birim Yöneticisi
Devrim Dileroğlu, Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu Yönetmeni
Şehnaz Toprakkazan ve Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu
Yönetmeni Serkan Beşdaş sektörün gelişimine ilişkin sunumlar yaptılar.
Dersin açılış konuşmasını yapan Devrim Dileroğlu, çağrı merkezi
sektörünün önemi, değişen yapısı ve geleceği üzerine konuştu. Dinamik ve
sürekli gelişim eğilimi gösteren bu sektörde akademik eğitim
hizmetlerinin önemine vurgu yapan Dileroğlu, Atatürk Üniversitesi
Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nın
alanında uzman, nitelikli eleman ihtiyacını karşılaması açısından
vazgeçilmez öneme sahip olduğunu dile getirdi. Dünyada çağrı merkezi
sektörünün teknolojik ve işgücü açısından gelişimine dikkat çeken Şehnaz
Toprakkazan, bu sektörü gençler açısından gelişen istihdam alanı olarak
gördüklerini ifade etti. İstatistiklerle çağrı merkezlerinin bulunduğu
konum üzerine değerlendirmelerde bulunan Serkan Beşdaş ise ülkemizde
hızla gelişim gösteren ve birçok ilde istihdam olanağı sağlayan bu
sektörde eğitim ve uygulamanın bir aradalığı ve üniversite ile sektör
işbirliğinin katkıları üzerinde durdu. Ders, konuşmacıların,
dinleyicilerin kendilerine yönelttikleri çağrı merkezi sektörü, alanda
iletişimin önemi ve çalışanların meslek yaşamlarında nelere dikkat
etmeleri gerektiği gibi sorulara yanıt vermeleriyle sonlandı.
Uygulamalı olarak Finansbank Çağrı Merkezi Erzurum Lokasyonu’nda yer
alan dersliklerinde gerçekleştirilen dersin önemine dikkat çeken Atatürk
Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Üstün Özen şu
değerlendirmeyi yaptı: “Alan olarak gelişime açık olan çağrı merkezi
hizmetleri, akademik boyutta sunduğumuz eğitim hizmetlerinde sektörle
işbirliği yapmamızı adeta zorunlu kılıyor. Fakültemiz bünyesinde yer
alan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nda kayıtlı olan ve bu
dönem kayıt yaptıracak olan tüm öğrencilerimizin iki yıllık eğitimleri
süresince nitelikli eğitim almalarını amaçlıyoruz. Bu çerçevede ilkini
düzenlediğimiz bu dersi online olarak tüm öğrencilerimizle paylaşmayı
planlıyoruz. Benzeri dersler ve uygulamalarla öğrencilerimizin alandaki
gelişimlerine katkıda bulunmak ve sektörü tanımalarına yardımcı olmak
öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bu vesileyle Finansbank’a
vermiş oldukları destekten dolayı çok teşekkür ederim.”
