Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay; Tüketici bilincinin geçmiş yıllara göre artarak; Güçlü, doğru ve etkili bir tüketici hareketinin tohumlarının atıldığını söyledi.
Erzurumajans-Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı Nihat Altay; Tüketici
bilincinin geçmiş yıllara göre artarak; Güçlü, doğru ve etkili bir
tüketici hareketinin tohumlarının atıldığını söyledi.
Tüketici
Hak Arama Derneği Genel Başkanı ayrıca Tüketici Birliği Federasyonu
(TBF) Üyesi olan Nihat Altay 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü
münasebetiyle yaptığı yazılı açıklamada şunları kaydetti; "Özellikle
tüketici örgütlerinin yoğun çalışmaları ile tüketiciler, arkalarında
tüketici örgütleri olduğunu bildiğinden daha cesaretli davranmaya
başladı. Adli Sicil ve İstatistik Genel Müdürlüğü verilerine göre
Tüketici hakem heyetlerine 2002 yılında 33 bin kişi şikayette
bulunurken, 2010 yılında 135 bin, 2011 yılında 165 bin, 2012 yılında 446
bin, 2013 yılında 833 bin şikayette bulunulmuş. Tüketici mahkemelerinde
ise 2003 yılında 6 bin 358, 2012 yılında 54 bin 571, 2013 yılında 135
bin 42 dava açılmış. Bu davaların yüzde 90'nı tüketici lehine
sonuçlanmıştır. Bu veriler gösteriyor ki hak aramada aşağı yukarı her
yıl 2 kat artış olmuş. Bu durum bizim için sevindiricidir. Ancak yine
de yeterli olduğu kanaatinde değiliz. Her tüketicinin bilinçli olup
hakkını araması gerekir. Hak arandıkça kalite ve hizmetin artacağı gibi,tüketiciyi kandırmaya çalışan işletmeler bir kez daha düşünmek zorunda
kalacaklardır. Örneğin ayıplı bir ürün alınan işletmeden hak aranamaz
ise o firma aynı hatayı tekrar yapacaktır. Hak aranırsa firma yapacağı
hatayı 2 kez düşünecektir.
Tüketici Hakem Heyetlerine ve telefonla
bizlere gelen soruların başını bankalar çekmekte, bankaları ayıplı ürün
ve mesafeli satış takip etmektedir. Sorunlarını bizlerle paylaşan
tüketicilerin pek çoğu, "davayı kaybeder miyim, kaybedersem sonucu ne
olur" düşüncesi içerisindedir. Haklı olan tüketicilere haklarını
aramaları için gereken bilgi ve belgeleri sunarak, yardımcı olmamız
onları cesaretlendirmektedir. Tekrar hatırlatmakta yarar var Tüketici
Sorunları Hakem Heyetlerine; 0-2200 TL arasındaki meblağlar için ilçe
hakem heyetlerine, 2200-3300 TL arasındaki meblağlar için il hakem
heyetlerine, 3300 TL üzeri meblağlar için tüketici mahkemelerine başvuru
yapılması gerekiyor. Bu duygu ve düşüncelerle halkımızın 15 Mart Dünya
Tüketiciler Günü'nü kutluyoruz."
