Aras Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi (Aras EPSAŞ) Genel Müdürlük makamını İbrahim Yıldırımdan devralan Fahrettin Tunç, ''Enerjimiz Sizler İçin' sloganıyla yeni bir yapılanmaya gitti. Enerji hizmet sektöründeki başarının müşteri memnuniyetinden geçtiğini belirten Tunç, Müşteri memnuniyeti yaratmanın yolu müşteri ile gönül bağı kurmaktan geçer dedi.
Enerji sektörünün çeşitli alanlarında yaklaşık 21 yıllık deneyimi bulunan Aras Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi (Aras EPSAŞ) Genel Müdürü Fahrettin Tunç, Enerjimiz Sizler İçin anlayışıyla hizmet verdikleri bölgede üst düzey müşteri memnuniyeti sağlayacaklarını belirtti.
Erzurum merkezli olmak üzere Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Kars ve Iğdır illerine tüm sektörlerin ihtiyacı olan elektriğin tedarikini sağlayan Aras EPSAŞ, yeni bir döneme girdi. 1 Şubat 2018 tarihi ile göreve getirilen Genel Müdür Fahrettin Tunç, Aras EPSAŞtaki yeni yapılanma hakkında bilgi verdi. Sorumlu oldukları bölgede 2 milyon 188 bin 214 yurttaşa hizmet verdiklerini ve yaklaşık 1 milyon aboneye elektrik tedarik ettiklerini aktaran Tunç, hizmet ulaştırırken temel aldıkları prensiplerden bahsetti.
Eğitim şart
İnandığımız değerler için ilk önce çalışanımızı geliştirmekle işe başladık diyen Tunç, müşteriye en iyi hizmeti ulaştırmak için çalışan eğitimlerine oldukça önem verdiklerini belirtti. Başarının insana yatırım yapmaktan geçtiğini aktaran Tunç, Uygun insan kaynakları eğitimleri, müşteri ilişkileri eğitimleri, iletişim çalıştayları ve iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri ile çalışanımızı müşteri memnuniyeti için eğittik. Eğitim hiçbir zaman bitmeyecek bir uğraştır ve yapısı gereği sürekliliği esastır. İçerde bu sürekliliği sağlayan insana yatırım yapan bir kuruluş olduk. Çünkü ne olursa olsun ve ne kadar büyük olursa olsun müşteri memnuniyeti ile taçlandırılmayan her yatırım ve her proje başarısızdır. Müşteri memnuniyeti ise şirket içerisindeki mutlulukla sağlanabilecek bir başarıyla mümkün olabilir. Yaptığımız her çalışma; bu ilkeyle hareket eden, insanımızı ve bölge değerlerimizi gözeten hassasiyete sahip bir ekip tarafından oluşturuluyor diye konuştu.
Çalışan memnuniyeti, müşteri memnuniyeti ile eşdeğerdir
Çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyetinin iş hayatındaki eşitlik ilkesini dengeleyen prensipler olduğundan bahseden Tunç, Çalışan memnuniyeti müşteri memnuniyeti ile eşdeğer iki temel kavramlardır. İnandığımız bu yönetim sistemi için müşteri memnuniyetini temel hedef koyduk. Temel hedefi gerçekleştirebilmek için de çalışan memnuniyetini odak noktamıza koyduk. Şükürler olsun ki bunun meyvelerini sizlere ulaştırdığımız kesintisiz enerji hizmeti ile test edebiliyoruz ifadelerini kullandı.
Yaklaşık 1 milyon kişiye elektrik tedarik ediyor
Enerji Piyasası ve Düzenleme Kurulu (EPDK) tarafından 13 Aralık 2012 tarihinde Perakende Satış Lisansı verilen ve Görevli Tedarik Şirketi sıfatıyla elektrik temini sağlayan Aras EPSAŞ, Enerjimiz Sizler İçin diyerek müşteri memnuniyeti ilkesi ile hizmet veriyor. Erzurum, Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Kars ve Iğdır illerinde yaklaşık 1 milyon aboneye elektrik tedarik eden Aras EPSAŞ, aynı zamanda bölgesinde ve Türkiyenin tüm illerindeki serbest tüketicilere de en uygun fiyatla elektrik sağlıyor.
